En kund som arbetat i ett callcenter berättade en gång för mig att han har ägnat sig åt kundsamtal och har bytt företag av olika storlek, bland annat är kontorsmiljön en viktig faktor för att de ska överväga att komma in på företaget. Om ett företag förser varje samtalsplats med en ljudisolerad baffel och professionell ljudreduceringheadset för callcenter, kommer det att vara topp 1 eller topp 2 som de vill gå med i.
Tillåt callcenteranställda att ställa in mikrofonpositioner för att på bästa sätt fånga upp rösten utan att behöva oroa sig för att den rör sig.
Vissa anställda måste ange kommentarer och registrera problem, lägga in säljorder, hitta kontoinformation etc. Om man använder mobiltelefon kan det vara obekvämt att behöva skriva med en hand eller att klämma fast mottagaren mellan nacke och axel, vilket inte bara känns obehagligt efter 8 timmar, utan mottagaren kanske inte är i samma position som den vi pratar med eller rösten vi inte kan höra.
Att använda en högtalartelefon fångar upp allt annat ljud runt oss, så alla som går fram och pratar kan störa vårt samtal.
Men om du bara använder headset kan du lösa förvirringen perfekt. Så länge företaget tillhandahåller ett eller två callcenter-headset för arbetare (eller lagrar dem, naturligtvis, om de går sönder och kan bytas ut i tid), bär dem när du börjar arbeta och professionella telefonheadset kan blockera allt brus och överför din röst till den andra personen med högsta kvalitet.
Hur använder man callcenterheadsetet på rätt sätt?
Yrkesområden bör vara utrustade med professionell utrustning, och professionella samtalsheadset är nödvändiga för callcenter. Att använda den i callcenter och kontorsmiljöer kan avsevärt förkorta den enstaka svarstiden, öka antalet samtal per tidsenhet, förbättra företagets image, fria händer och underlätta kommunikationen.
För att förlänga livslängden för callcenterheadsetet och effektivt förbättra kundtjänstens arbetseffektivitet bör personalen lära sig hur man använder callcenterheadsetet på rätt sätt.
1. Bär callcenter-headsetet på rätt sätt
Användningen av professionella hörlurar är mycket fördelaktigt för en sund utveckling av kroppen. Att prata med mobiltelefonens handtag fastklämt i nacken kan lätt orsaka deformation av ryggradens struktur och muskelvävnadsskador.
2. Headset är inte svårt att bära och justera.
Sätt först på headseten och justera pannbandet ordentligt och effektivt tryckt på huvudet, så trycks öronkudden rakt mot örat. Call center-headset kan sträckas upp och ner för att passa olika huvudstorlekar. Hörlurar ska sitta tätt. Mikrofonbommen ska vara böjd inåt, sträcka sig 2CM från kinden till underläppen, nära munnen men inte helt nära, så att radioeffekten blir bättre.
Vad bör du vara uppmärksam på när du använder headset för callcenter?
Headset bör inte användas kontinuerligt hela dagen, eftersom de lätt kan skadas. Det rekommenderas att varje operatör utrustas med ett multifunktionsheadset, vilket kan förlänga callcenterheadsetets livslängd.
Vrid inte "mikrofonarmsbommen" ofta, det är lätt att skada de anslutande delarna. Varje gång du använder headsetet, hantera det försiktigt för att förlänga livslängden för callcentertelefonens headset.
New Bee har åtagit sig att tillhandahålla överlägsna röstlösningar och komplett service efter försäljning. Vårt breda utbud av headsettyper vänder sig till kontaktcenter- och kontorsproffs med fokus på taligenkänning och enhetlig kommunikation. Alla produkter är baserade på konsumenternas specifika behov. Kontakta oss vid behov.
3. Hur länge ska du bära headset om dagen?
Om du behöver bära headset varje dag, till exempel trådbundna headset eller Bluetooth-headset, måste du veta hur länge du säkert kan bära dem varje dag. Här är en bra regel som du kan följa. Det rekommenderas att använda headset i högst 90 minuter om dagen, och den maximala volymen bör inte överstiga 80%. Behöver viloperioder när du arbetar.
4. Vad händer när du överanvänder dina öron?
Brusreducerande headset är ett bra val för callcenteragenter. Men om du bär dem för ofta, för länge om dagen eller för hög volym kan det skada din hörsel och ge dig en öroninflammation. När ljudet från headset är för högt och används under lång tid skadas hörselcellerna i örat. Dessutom skulle öronvaxet tryckas längre in i hörselgången, vilket kan leda till infektion.
